Måling og webanalyse

Webanalyse er vanskelig og komplekst. Vi i Halogen får det til å virke enkelt.

Det er nærmest ingen grenser for hva man kan måle i digitale kanaler. Den overveldende mengden data gjør det enkelt å ta ut mange rapporter og mye data, men faren er stor for at disse inneholder mer støy enn nyttig informasjon. Det betyr at hovedutfordringen med å måle det som skjer på web er å sortere bort irrelevante data og fokusere på det som gir nytteverdi.

For at rapportene skal gi verdi, er det nødvendig med inngående kjennskap til hva som ligger bak tallene. Vårt analysemiljø består av personer som både har forretningsforståelse og dybdekunnskap om måleverktøyene. Dette gjør oss godt kvalifiserte til å hjelpe deg med måling og analyse på web, uansett hva slags utgangspunkt du har.

Strategisk og operasjonelt verktøy

Det er forskjell på en nettbutikk og en corporate site. Det er forskjell på Elkjøp og Komplett og på Hafslund og Ustekveikja Energi. Nettsteder varierer i formål, posisjon i kanalmiks og størrelse, og det betyr at selv om mye er felles, er mange av behovene for rammeverk for måling ofte forskjellige for ulike nettsteder.

Et rammeverk for måling er sentralt for å lykkes både strategisk og operasjonelt fordi:

• Trafikkdata gir verdifull input i den strategiske planleggingen
• Trafikkdata er sentralt i å styre realiseringen av målene du har satt deg
• Trafikkdata gir informasjon om brukeropplevelsen og identifiserer problemområder
• Endringer i løsningen kan forhåndstestes på et begrenset antall brukere for å se effekten av endringene før de lanseres

Etabler en plattform for måling

Ved å etablere et formalisert rammeverk for måling kan virksomheter ta et viktig skritt på veien mot å få full uttelling av investeringene på web. Et slikt rammeverk består av av mål og Key Performance Index-er (KPI-er), verktøy og analyse av data. Det lønner seg som regel å begynne i det små, med beskjedne investeringer og noen enkle analyser. Deretter kan man utvide med nye rapporter og analyser etter hvert som man ser gevinstene og nye behov dukker opp.

Helhetlig brukerbilde

Etter hvert som flere virksomheter har fått på plass gode rammeverk for måling, har vi i Halogen begynt å jobbe utenfor det tradisjonelle området for webanalyse.

I hovedsak handler det om å samordne kvantitative og kvalitative analyser. Kvantitative analyser forteller deg hva som skjer og hvilke problemer nettstedet har. Men for å forstå hva som er årsaken er det nødvendig med mer dyptgående, kvalitative analyser. Vår unike kombinasjon av kompetanse innen rådgivning/webanalyse og brukeropplevelse gjør at vi kan avdekke konkrete problemer i brukergrensesnittet på bakgrunn av funn i trafikkdata kombinert med kvalitative metoder.

For virksomheter som opererer i flere kanaler, er det like viktig å se helheten på tvers av kanalene som å måle hva som skjer i hver enkelt kanal. På dette området finnes det lite hyllevare i dag, og i de fleste tilfeller må ulike verktøy integreres. Dette kan være en omfattende jobb, men den potensielle gevinsten er i mange tilfeller høy.