Prioriterer du innholdet på web høyt nok?

Halogens erfaring viser at de aller fleste webprosjektene sliter med å levere innholdet i tide når nettstedene skal lanseres. I tillegg ser vi at kvaliteten på innholdet ofte er lav når det først kommer. Dette viser hvor lavt innholdet faktisk prioriteres i mange prosjekter. Det er et paradoks at innholdet på nettstedene, som jo er det brukerne faktisk er ute etter, ikke får høyere fokus. Hvordan kan dette skje?

Man tar utgangspunkt i hva organisasjonen ønsker å formidle fremfor å finne ut hva brukerne vil ha

Internett er en kanal som skiller seg ut fra mange andre kanaler ved at alle brukere kommer frivillig på besøk, enten for å finne informasjon eller for å utføre en eller flere oppgaver. Da er det viktig å vite hvorfor de kommer og hva de ønsker å gjøre. Deretter kan man gå i gang med å utvikle innhold som antas å være relevant og nyttig for brukerne. Når innholdet er ferdig utviklet og løsningen er lansert, må man måle at brukerne finner det de leter etter og verdsetter det de finner.

Mye av det innholdet organisasjonen som avsender ønsker å publisere, bør i mange tilfeller få en mindre fremtredende plass på nettstedet enn det som brukerne, som mottakere, faktisk etterspør.

Man tror man kan gjenbruke eksisterende innhold fra andre kanaler

Innhold på web må spesialtilpasses kanalen. Dette tar tid og krever kunnskap. Vår erfaring er at innhold brukt i andre kanaler svært sjelden egner seg for web. Tekster må bearbeides og skrives om først. Alternativer til tekst, som bilder, film og animasjoner, kan gjøre innholdet mer attraktivt og tilgjengelig for brukerne.

For å lykkes med godt innhold på nettstedet må man ta hensyn til at lesing på skjerm setter spesielle krav. Brukerne leser vanligvis ikke en webside ord for ord, de skumleser. Det tar dessuten lengre tid å lese skrift på skjerm enn på papir. Tekstene må derfor være oversiktlig og lette å ”scanne”. Dette betyr at tekstene må være korte og poengterte, og de viktigste poengene bør komme først.

Man undervurderer hvor tidkrevende det er å lage godt innhold

Det tar tid å skrive kort og godt. Som Winston Churchill en gang sa: "I am going to give a long speech as I have not had time to write a short one." 

Etter at man har fått oversikt over brukerbehov og man har laget en oversikt over hvilket innhold man trenger for å møte disse behovene har man normalt et godt utgangspunkt for å planlegge hvordan innholdet skal tas fram. Det kan imidlertid være vanskelig å forutse hvor mye tid og arbeid det tar å faktisk lage innholdet slik at dette blir målrettet nok.

Det er dessuten vanlig at man jobber med fiktive ”Lorum ipsum”-tekster, i stedet for reelt innhold når man utvikler struktur og navigasjon. Når bare innholdet gjenstår, oppdager man at man har kommet for sent i gang og det blir vanskelig å utvikle og teste innholdet før lansering.

Innhold på web må være levende

Husk at jobben egentlig starter når nettstedet er lansert. Kontinuerlig måling av effekter og videreutvikling av innholdet på nettstedet er ressurskrevende – men helt avgjørende for om du lykkes på lang sikt.