Gladsak: Hverdagens teknomareritt
Jeg ble ganske glad på morgenen søndag 3. august da jeg slo opp på Aftenpostens debattsider og leste kronikken ”Hverdagens teknomareritt” av Petter Bae Brandtzæg, tilknyttet SINTEF og Universitetet i Oslo.
Han skriver i ingressen: ”Teknologien skulle gjøre hverdagen vår enklere, men løper isteden løpsk. Vi er blitt fremmedgjort, og menneskelige hensyn må vike for teknologisk fremtidsiver.”
Han skriver videre at ”Teknologene … fremelsker mulighetene i teknologien i seg selv i kombinasjon med rask profitt, mens menneskelige behov må vike.” Mens teknologer og designere sin egentlige oppgave burde være å skape grunnlag for en god kommunikasjon mellom teknologien og mennesket gjennom brukergrensesnittet. Forutsetningen for en god kommunikasjon er å ”… holde nær kontakt med brukerne og forsøke å forstå dem…"
Hvorfor blir jeg glad over dette en søndags morgen? Ikke fordi teknologien løper løpsk. Men fordi noen sier i fra om at brukerne ofte blir neglisjert, og fordi dette får kronikkplass i Aftenposten en søndag!
Så blir jeg også glad fordi jeg er så privilegert at jeg får lov til å jobbe nettopp med disse problemstillingene hver dag, og kanskje kan bidra en liten smule til at Brandzægs dystre framtidsvisjon gjøres til skamme.
Samtidig vet jeg at brukerinvolvering i utviklingsprosjekter er kostbart. Ofte man ivrige etter å se ferdige resultater for eksempel i form av skjermbilder, og synes en analysefase tar for lang tid. Problemet er hvis alle jobber ut fra sine egne antakelser, og ingen av antakelsene egentlig treffer helt. På seg selv kjenner man ikke nødvendigvis så mange andre, og jeg har fortsatt til gode å se at man ikke får seg noen overraskelser eller aha-opplevelser etter å ha spurt brukerne.
Vi må tørre å prioritere når det blir en kamp om ressurser. Ikke minst bør vi insistere på at brukerne må tas på alvor, og at vi spør dem i god tid før produktet er ferdig til lansering.
Så får det være en sak for et annet innlegg at teknologene av og til utvikler tjenester som dekker behov på en måte brukerne ikke visste de ville bruke, og som kan bli en stor suksess.
